La Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (Arcsa), es la entidad pública adscrita al Ministerio de Salud Pública (MSP) que se encarga de controlar y vigilar las condiciones higiénico – sanitarias de los productos de uso y consumo humano, además de brindar servicios que facilitan la obtención de permisos de funcionamiento y Notificaciones Sanitarias.

Dentro de este marco y con el fin de brindar una atención óptima a los usuarios se han realizado procesos de mejora continua en el área de atención a la ciudadanía de la oficina de la Coordinación Zonal 9 de Arcsa, ubicada en Quito.

Capacitaciones permanentes al equipo de colaboradores responsables de atender a la ciudadanía, implementación de un sistema de entrega de turnos de forma ágil y la instalación de un sistema de atención telefónica eficaz, son algunas de las acciones realizadas para atender a los usuarios de manera eficiente y con calidez que se merecen.

Estas mejoras han permitido que el 98,50% de los más de 27.000 usuarios atendidos en las oficinas de Quito califiquen el servicio recibido de Arcsa como excelente; entre los servicios más solicitados se han encontrado los de recepción documental e información para la obtención de Notificación Sanitaria y permisos de funcionamiento y transporte.

El compromiso para el año 2018 es seguir mejorando el servicio, a fin de brindar agilidad y eficiencia a los usuarios.

Para que tú estés bien, hacemos las cosas bien.